سياسة الخصوصية لمنصة توفيرا (Touvera)

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026م

تحترم منصة توفيرا (Touvera) خصوصية مستخدميها، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تقوم بجمعها أو معالجتها وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها وحفظها ومشاركتها وإتلافها، كما توضح حقوق أصحاب البيانات الشخصية وكيفية ممارستها.

تدير منصة توفيرا مؤسسة استضافة القادة لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7003982662، ومقرها مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

للتواصل معنا بخصوص الخصوصية أو البيانات الشخصية:

البريد الإلكتروني: info@touvera.com
الهاتف: 920033957
الموقع الإلكتروني: touvera.com

أولًا: نطاق سياسة الخصوصية

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تعالجها منصة توفيرا فيما يتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني أو المنصة أو أي خدمات رقمية مرتبطة بها، وتشمل بصفة خاصة:

الأطباء والممارسين الصحيين المسجلين أو الراغبين في التسجيل في المنصة.
ممثلي العيادات والمراكز والمنشآت الصحية المدرجة أو الراغبة في الإدراج في المنصة.
زوار الموقع الإلكتروني.
الأشخاص الذين يتواصلون مع توفيرا للاستفسار أو طلب الدعم أو تقديم شكوى.
أي شخص يقدم بيانات شخصية إلى توفيرا من خلال خدماتها الرقمية.

ثانيًا: طبيعة عمل منصة توفيرا

توفيرا منصة إلكترونية متخصصة في التسويق والعرض والربط وإدارة الحجوزات بين المنشآت الصحية والأطباء أو الممارسين الصحيين، بما في ذلك تمكين الممارسين من الاطلاع على العيادات أو غرف العمليات أو المساحات الطبية المتاحة وحجزها إلكترونيًا.

لا تُعد توفيرا منشأة صحية أو مقدمًا لخدمة طبية أو علاجية، ولا تتولى تقديم الرعاية الصحية أو التشخيص أو العلاج أو الإشراف الطبي أو السريري على الخدمات التي تتم داخل المنشآت الصحية.

وتكون المنشأة الصحية أو مقدم الخدمة المعني مسؤولًا بصورة مستقلة عن البيانات التي يجمعها أو يعالجها لأغراض تقديم الرعاية الصحية أو الالتزام بمتطلباته الطبية أو المهنية أو التنظيمية.

ثالثًا: البيانات الشخصية التي قد نجمعها

تختلف البيانات التي نجمعها بحسب طبيعة استخدامك للمنصة والخدمات التي تطلبها.

1. بيانات الأطباء والممارسين الصحيين

قد تشمل:

الاسم الكامل.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، عند الحاجة إلى التحقق.
الجنسية أو بعض بيانات الهوية متى كانت لازمة لعملية التحقق.
التخصص المهني.
رقم التصنيف أو التسجيل أو الترخيص المهني.
بيانات أو مستندات إثبات الأهلية المهنية.
جهة العمل أو المنشأة المرتبط بها الممارس، عند الحاجة.
بيانات الملف الشخصي والحساب.
بيانات تسجيل الدخول ومعرّفات الحساب.
سجل الحجوزات السابقة والقادمة.
تفاصيل العيادات أو الغرف التي تم حجزها.
بيانات التواصل والمراسلات مع المنصة.
الطلبات والشكاوى وبلاغات الدعم الفني.
التقييمات أو الملاحظات التي يقدمها المستخدم من خلال المنصة.

2. بيانات ممثلي العيادات والمراكز والمنشآت الصحية

قد تشمل:

اسم الممثل أو الشخص المفوض.
صفته الوظيفية.
رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
بيانات الهوية أو التفويض عند الحاجة.
بيانات المنشأة التي يمثلها.
بيانات التواصل والتشغيل.
البيانات المرتبطة بإدارة حساب المنشأة.
بيانات الحجوزات والتقارير والمستحقات المرتبطة بالحساب.

وقد تجمع المنصة كذلك بيانات غير شخصية تتعلق بالمنشأة نفسها، مثل اسم المنشأة، والتراخيص، والسجل التجاري، والفروع، والموقع، والصور، والتجهيزات، والأسعار، وأوقات التوفر والسياسات التشغيلية.

3. بيانات الحجوزات والمعاملات

قد تشمل:

رقم الحجز.
تاريخ ووقت الحجز.
مدة الحجز.
المنشأة أو العيادة أو غرفة العمليات محل الحجز.
قيمة الحجز والرسوم ذات العلاقة.
حالة الحجز.
حالات الإلغاء أو التعديل أو الاسترداد.
رقم العملية أو المرجع المالي.
حالة عملية الدفع.
البيانات اللازمة لإصدار الفواتير والتقارير المالية.

4. بيانات الدفع

تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مقدمي خدمات دفع معتمدين.

وقد تستلم توفيرا من مقدم خدمة الدفع البيانات اللازمة لإدارة المعاملة وتسويتها، مثل:

قيمة العملية.
رقم أو مرجع العملية.
حالة الدفع.
تاريخ ووقت العملية.
وسيلة الدفع بصورة عامة.
بيانات الاسترداد أو التسوية عند الاقتضاء.

وتخضع البيانات التي تتم معالجتها مباشرة من قبل مقدم خدمة الدفع كذلك لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بذلك المقدم.

5. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

عند زيارة الموقع أو استخدام المنصة، قد يتم جمع بعض المعلومات بصورة آلية، ومنها:

عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
نوع الجهاز.
نظام التشغيل.
نوع المتصفح.
أوقات الدخول والاستخدام.
سجلات الدخول والأحداث الأمنية.
الصفحات والخصائص التي يتم استخدامها.
الأخطاء الفنية وبيانات الأداء.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.

6. بيانات الموقع

قد نعالج بيانات الموقع التي يقدمها المستخدم أو المنشأة، مثل المدينة والمنطقة والعنوان، وذلك لعرض المنشآت القريبة أو تحديد موقع المنشأة أو تحسين نتائج البحث والخدمات المرتبطة بالموقع.

رابعًا: البيانات الصحية وبيانات المرضى

منصة توفيرا ليست مخصصة لجمع أو حفظ السجلات الطبية للمرضى أو التشخيصات أو نتائج الفحوصات أو التاريخ المرضي أو الصور الطبية أو أي معلومات صحية تخص مرضى المنشآت الصحية.

ولا تتطلب عملية حجز العيادات أو غرف العمليات من خلال توفيرا إدخال البيانات الطبية الخاصة بالمرضى.

ويجب على الأطباء والممارسين الصحيين والمنشآت الصحية عدم رفع أو إدخال أو إرسال بيانات المرضى الطبية أو السجلات الصحية أو التشخيصات أو الملفات الطبية إلى توفيرا ما لم يتم توفير خدمة مخصصة لذلك مستقبلًا وفق المتطلبات النظامية المناسبة وبعد إشعار المستخدمين وتحديث هذه السياسة حسب الاقتضاء.

إذا وصلت إلى توفيرا بيانات صحية خاصة بمرضى بطريق الخطأ أو على نحو غير مطلوب، فيجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو تقييد الوصول إليها أو مطالبة مرسلها بإزالتها، وذلك مع مراعاة أي التزام نظامي يوجب الاحتفاظ بها.

خامسًا: كيف نجمع البيانات الشخصية؟

أ. البيانات التي نحصل عليها مباشرة منك

قد نجمع البيانات عندما:

تنشئ حسابًا في المنصة.
تحدث ملفك الشخصي.
تقدم طلب تسجيل كممارس صحي.
تقدم مستندات التحقق المهني.
تضيف منشأة أو عيادة أو غرفة عمليات.
تجري حجزًا أو تعدله أو تلغيه.
تستخدم خدمات الدفع.
تتواصل مع خدمة العملاء.
تقدم شكوى أو استفسارًا.
تشارك تقييمًا أو ملاحظة.
تشترك في أي اتصالات أو خدمات اختيارية نقدمها.

ب. البيانات التي قد نحصل عليها بصورة غير مباشرة

قد نحصل على بعض البيانات من:

المنشآت الصحية المرتبطة بالحجوزات.
مقدمي خدمات الدفع.
مقدمي الخدمات التقنية والتشغيلية.
الجهات أو الخدمات المستخدمة للتحقق من الهوية أو الصفة المهنية، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
المصادر المتاحة للعموم عندما يسمح النظام بذلك.
ملفات تعريف الارتباط وسجلات الموقع والأنظمة التقنية بصورة آلية.

سادسًا: هل تقديم البيانات إلزامي؟

تكون بعض البيانات إلزامية عندما تكون ضرورية لإنشاء الحساب أو التحقق من هوية المستخدم أو أهليته المهنية أو تنفيذ الحجز أو الدفع أو الوفاء بالمتطلبات النظامية.

ويتم تحديد البيانات الإلزامية عادةً داخل النموذج أو أثناء عملية التسجيل أو الحجز.

أما البيانات غير اللازمة لتقديم الخدمة الأساسية فتكون اختيارية بحسب طبيعة الخاصية أو الخدمة.

وقد يؤدي عدم تقديم البيانات الإلزامية إلى تعذر إنشاء الحساب أو التحقق منه أو إجراء الحجز أو تنفيذ المعاملة أو استخدام بعض خصائص المنصة.

سابعًا: أغراض معالجة البيانات الشخصية

قد تستخدم توفيرا البيانات الشخصية للأغراض الآتية:

إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها.
التحقق من هوية المستخدم.
التحقق من الصفة أو الأهلية المهنية للممارسين الصحيين.
تمكين المستخدمين من البحث عن المنشآت والعيادات وغرف العمليات.
تنفيذ الحجوزات وإدارتها وتأكيدها.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالحجوزات أو التعديلات أو الإلغاءات.
تمكين المنشآت الصحية من إدارة خدماتها وحجوزاتها عبر المنصة.
إدارة المدفوعات والاستردادات والتسويات المالية.
إصدار الفواتير والسجلات والتقارير اللازمة.
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
معالجة الشكاوى والنزاعات والاستفسارات.
تحسين وظائف المنصة وتجربة المستخدم.
تحليل أداء الخدمات والاستخدام بصورة مشروعة.
اكتشاف ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
حماية الحسابات والأنظمة والشبكات والأمن السيبراني.
التحقق من الالتزام بالشروط والسياسات المعمول بها.
الامتثال للأحكام القضائية أو الطلبات النظامية الصادرة عن الجهات المختصة.
الالتزام بالأنظمة واللوائح والمتطلبات التنظيمية ذات العلاقة.
حماية حقوق ومصالح توفيرا ومستخدميها والمنشآت المرتبطة بها وفق ما يسمح به النظام.
إرسال رسائل أو عروض تسويقية في الحالات التي تتطلب موافقة المستخدم وبعد الحصول عليها وفق النظام.

لن نعالج البيانات الشخصية لاحقًا بطريقة تتعارض مع الغرض الذي جمعت من أجله، إلا في الحالات التي يسمح بها النظام.

ثامنًا: المسوغات النظامية لمعالجة البيانات

تعتمد توفيرا، بحسب طبيعة عملية المعالجة، على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية المسموح بها، ومن ذلك:

1. تنفيذ العلاقة التعاقدية

عندما تكون المعالجة ضرورية لإنشاء الحساب، أو تنفيذ الحجز، أو إدارة المعاملة، أو تقديم الخدمة التي طلبها المستخدم، أو تنفيذ الشروط والأحكام التي وافق عليها.

2. الالتزام بمتطلب نظامي

عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال للأنظمة واللوائح أو لطلبات الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية المختصة.

3. المصالح المشروعة

قد نعالج بعض البيانات لتحقيق مصالح مشروعة مرتبطة بتشغيل المنصة وحمايتها وتحسينها ومنع الاحتيال وتأمين الحسابات، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى الإخلال بحقوق صاحب البيانات أو مصالحه، وألا يتعلق الأمر ببيانات حساسة في الحالات التي لا يسمح فيها النظام بذلك.

4. الموافقة

نطلب موافقة صاحب البيانات عندما تكون الموافقة هي المسوغ النظامي المناسب أو المطلوب، ومن ذلك بعض الاتصالات التسويقية أو ملفات تعريف الارتباط الاختيارية أو أي معالجة اختيارية تتطلب الموافقة.

ويجوز لصاحب البيانات الرجوع عن موافقته في أي وقت بالنسبة إلى المعالجات التي تستند إلى الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها أو في المعالجة التي تستند إلى مسوغ نظامي آخر.

تاسعًا: مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا تقوم توفيرا ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.

وقد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التالية بحسب الحاجة:

1. المنشآت الصحية محل الحجز

قد يتم مشاركة بيانات المستخدم والحجز والبيانات المهنية اللازمة مع العيادة أو المركز أو المنشأة الصحية ذات العلاقة لتمكينها من مراجعة الحجز وتنفيذه والتحقق من المتطلبات المهنية والتنظيمية.

2. مقدمو خدمات الدفع

تتم مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ عمليات الدفع والاسترداد والتسوية المالية مع مقدم أو مقدمي خدمات الدفع المعتمدين.

3. مقدمو الخدمات التقنية والتشغيلية

قد نستعين بمقدمي خدمات في مجالات مثل:

الاستضافة والحوسبة السحابية.
الأمن السيبراني.
الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والإشعارات.
الدعم الفني.
التحليلات التقنية.
التحقق من الهوية أو المعلومات المهنية.
الأنظمة المالية والمحاسبية.

ولا يتم تمكينهم من معالجة البيانات إلا في الحدود اللازمة لتقديم الخدمات المطلوبة منهم ووفق الالتزامات النظامية والتعاقدية المناسبة.

4. الجهات الحكومية والقضائية والرقابية

قد يتم الإفصاح عن البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب نظام أو لائحة أو أمر قضائي أو طلب صادر من جهة مختصة، أو في أي حالة أخرى يسمح بها نظام حماية البيانات الشخصية.

5. حالات إعادة الهيكلة

في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو انتقال قانوني للأعمال أو الأصول، قد تنتقل البيانات في الحدود اللازمة والمسموح بها نظامًا مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوق أصحاب البيانات.

عاشرًا: نقل البيانات أو معالجتها خارج المملكة

قد تستخدم توفيرا مقدمي خدمات تقنية أو تشغيلية قد تستلزم خدماتهم معالجة أو تخزين أو إتاحة بعض البيانات الشخصية من خارج المملكة العربية السعودية.

وفي حال نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة أو الإفصاح عنها لجهة خارج المملكة، تلتزم توفيرا بالمتطلبات والضوابط الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، وباتخاذ الضمانات المناسبة المطلوبة نظامًا بحسب حالة النقل وطبيعة البيانات.

كما تسعى توفيرا إلى قصر أي عملية نقل على الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد منها.

الحادي عشر: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقع توفيرا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض مثل:

تشغيل الخصائص الأساسية للموقع.
المحافظة على جلسات تسجيل الدخول.
حفظ بعض التفضيلات.
تعزيز أمن الموقع.
قياس الأداء والأخطاء التقنية.
فهم كيفية استخدام الخدمات وتحسينها.

وقد تتطلب بعض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية موافقة المستخدم قبل تشغيلها وفقًا للمتطلبات النظامية.

يمكن للمستخدم كذلك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو وسائل إدارة التفضيلات التي توفرها المنصة، إن وجدت، مع العلم بأن تعطيل ملفات الارتباط الضرورية قد يؤثر في عمل بعض وظائف الموقع.

الثاني عشر: التسويق والاتصالات

قد ترسل توفيرا إشعارات ضرورية تتعلق بالحساب أو الحجوزات أو المعاملات أو الأمان أو تحديثات الخدمة، وتعد هذه الاتصالات جزءًا من تشغيل الخدمة عند الاقتضاء.

أما الرسائل التسويقية والعروض الترويجية التي تتطلب موافقة، فلن يتم إرسالها إلا وفق المتطلبات النظامية وبعد الحصول على الموافقة اللازمة.

ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو عن طريق التواصل مع توفيرا.

لا يؤدي إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية إلى إيقاف الرسائل التشغيلية الضرورية المتعلقة بحساب المستخدم أو حجوزاته أو معاملاته.

الثالث عشر: حماية البيانات الشخصية

تتخذ توفيرا التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من المخاطر، بما في ذلك:

الوصول غير المصرح به.
الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
التغيير غير المصرح به.
الفقد أو التلف.
التسريب.
النسخ أو النقل غير المصرح به.

كما تعمل على تقييد الوصول إلى البيانات بحسب الحاجة الوظيفية، واستخدام الوسائل التقنية والأمنية المناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المتعلقة بمعالجتها.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية أو تقنية يمكن ضمان أمنها بشكل مطلق، ولهذا تعمل توفيرا بصورة مستمرة على إدارة المخاطر واتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات.

الرابع عشر: مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ توفيرا بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وتحدد مدة الاحتفاظ بحسب عوامل تشمل:

نوع البيانات.
الغرض من جمعها.
مدة وجود حساب المستخدم أو العلاقة التعاقدية.
متطلبات معالجة الحجوزات والمدفوعات والاستردادات.
الالتزامات المحاسبية والضريبية والتنظيمية.
الحاجة إلى إثبات المعاملات أو معالجة النزاعات أو المطالبات.
متطلبات الأمن ومنع الاحتيال.
أي مدة احتفاظ يفرضها نظام أو قرار صادر من جهة مختصة.

وعند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بالبيانات، يتم إتلافها أو إزالة ما يؤدي إلى تحديد هوية صاحبها وفق الإجراءات الفنية والتنظيمية المعتمدة.

وقد تستغرق إزالة بعض النسخ الاحتياطية مدة إضافية بحسب دورة النسخ الاحتياطي الفنية، على ألا تستخدم تلك النسخ خلال هذه المدة لأغراض جديدة.

الخامس عشر: إتلاف البيانات

عندما تنتهي الحاجة النظامية أو التشغيلية إلى البيانات، تتخذ توفيرا الإجراءات اللازمة لإتلافها بصورة آمنة أو إزالة ما يؤدي إلى معرفة صاحبها، بحيث لا يمكن استرجاعها أو استخدامها بصورة معتادة بعد إتلافها، وذلك بحسب طبيعة الوسيط والأنظمة التقنية المستخدمة.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يوجب فيها النظام الاحتفاظ بالبيانات لمدة معينة، أو عندما تكون البيانات مرتبطة بقضية أو مطالبة أو إجراء نظامي قائم يقتضي استمرار الاحتفاظ بها.

السادس عشر: حقوق أصحاب البيانات الشخصية

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، يتمتع صاحب البيانات ـ بحسب الأحوال والاستثناءات النظامية ـ بعدد من الحقوق، ومنها:

1. الحق في العلم

يحق لك معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع بياناتك وكيفية استخدامها ومعالجتها وحفظها وإتلافها والجهات التي قد يتم الإفصاح عنها إليها.

2. الحق في الوصول

يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية المتوافرة لدى توفيرا، وفق الضوابط النظامية.

3. الحق في الحصول على البيانات

يحق لك طلب الحصول على بياناتك الشخصية المتوافرة لدى توفيرا بصيغة مقروءة وواضحة وفق ما يسمح به النظام والإمكانات الفنية.

4. الحق في التصحيح والتحديث

يحق لك طلب تصحيح بياناتك الشخصية أو إتمامها أو تحديثها إذا كانت غير دقيقة أو ناقصة أو غير محدثة.

5. الحق في طلب الإتلاف

يحق لك طلب إتلاف البيانات الشخصية التي انتهت الحاجة إليها، مع مراعاة الحالات التي يكون فيها الاحتفاظ بها مطلوبًا أو مسموحًا بموجب النظام.

6. الرجوع عن الموافقة

عندما تكون المعالجة مبنية على موافقتك، يحق لك الرجوع عن الموافقة وفق الضوابط النظامية، ما لم يوجد مسوغ نظامي آخر يسمح أو يوجب استمرار المعالجة.

وقد توجد استثناءات أو قيود نظامية على بعض هذه الحقوق وفق الحالات المحددة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

السابع عشر: كيفية ممارسة حقوقك

يمكنك تقديم طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو ممارسة حقوقك من خلال التواصل معنا على:

البريد الإلكتروني: info@touvera.com
الهاتف: 920033957

يرجى توضيح طبيعة الطلب والبيانات المرتبطة به بصورة كافية لتمكيننا من التعامل معه.

وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، وذلك لحماية البيانات ومنع الإفصاح عنها لشخص غير مصرح له.

نسعى إلى معالجة طلبات ممارسة الحقوق دون تأخير، ويتم التعامل معها خلال المدد المقررة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، والتي لا تتجاوز في الأصل ثلاثين (30) يومًا من استلام الطلب، ويجوز تمديدها في الحالات التي تسمح بها اللوائح لمدة إضافية لا تتجاوز ثلاثين يومًا مع إشعار صاحب البيانات بذلك وبيان سبب التمديد.

ولا يفرض مقابل مالي على ممارسة هذه الحقوق إلا في الحالات التي يسمح بها النظام واللوائح.

الثامن عشر: الشكاوى والاعتراضات

إذا كان لديك اعتراض أو شكوى تتعلق بطريقة معالجة توفيرا لبياناتك الشخصية، فيمكنك التواصل معنا أولًا من خلال:

البريد الإلكتروني: info@touvera.com
الهاتف: 920033957

وسنعمل على مراجعة الشكوى ومعالجتها وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.

وإذا لم تكن راضيًا عن معالجة الشكوى أو رأيت وجود مخالفة لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية، فيحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بصفتها الجهة المختصة، من خلال قنواتها الرسمية.

التاسع عشر: أمن الحساب

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول إلى حسابه، ويجب عليه:

عدم مشاركة بيانات الدخول مع الغير.
استخدام وسائل حماية مناسبة للحساب.
إخطار توفيرا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.
التأكد من صحة وحداثة بيانات الحساب.

وقد تتخذ توفيرا إجراءات أمنية إضافية مثل طلب التحقق من الهوية أو تعليق الحساب مؤقتًا عند رصد نشاط غير معتاد أو اشتباه في إساءة الاستخدام.

العشرون: روابط ومواقع الأطراف الأخرى

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل مقدم خدمة الدفع أو منشأة صحية أو خدمة خارجية.

ولا تحكم سياسة الخصوصية هذه ممارسات الأطراف الأخرى المستقلة في معالجة البيانات، وينبغي للمستخدم الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات عند التعامل معها.

الحادي والعشرون: خصوصية المرضى داخل المنشآت الصحية

إذا قام الطبيب أو المنشأة الصحية بجمع بيانات المريض أو ملفه الطبي أو أي معلومات صحية أثناء تقديم الخدمة الطبية داخل المنشأة، فإن معالجة تلك البيانات تتم ضمن العلاقة بين المريض ومقدم الخدمة الصحية وتخضع للأنظمة والسياسات المطبقة لدى المنشأة الصحية المعنية.

ولا تصبح توفيرا مقدمًا للخدمة الصحية أو مسؤولًا عن السجل الطبي للمريض لمجرد أن حجز العيادة أو غرفة العمليات تم من خلال المنصة.

الثاني والعشرون: القُصّر

خدمات توفيرا المهنية والحجوزات المخصصة للممارسين الصحيين والمنشآت الصحية ليست موجهة في الأصل إلى القُصّر.

ولا تسعى توفيرا إلى جمع بيانات شخصية من القصر بصورة مستقلة من خلال الحسابات المهنية، وإذا تبين لنا جمع بيانات من قاصر على نحو غير مناسب فسنتخذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة المعمول بها.

الثالث والعشرون: تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لتوفيرا تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في خدمات المنصة أو طريقة معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث، وقد نقوم بإشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بالوسائل المناسبة عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مناسبًا.

وفي الحالات التي يتطلب فيها النظام الحصول على موافقة جديدة بسبب تغيير في غرض أو طبيعة المعالجة، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة قبل بدء المعالجة الجديدة.

الرابع والعشرون: التواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية، أو لمعرفة المزيد عن طريقة معالجة بياناتك، أو لممارسة أحد حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى التواصل مع:

مؤسسة استضافة القادة لتقنية المعلومات – منصة توفيرا (Touvera)
مدينة الرياض – المملكة العربية السعودية
السجل التجاري: 7003982662
البريد الإلكتروني: info@touvera.com
الهاتف: 920033957
الموقع الإلكتروني: touvera.com