توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومعالجة وحماية البيانات الشخصية والبيانات التشغيلية المتعلقة بمستخدمي المنصة، كما تبين الأحكام الأساسية الخاصة بالحجوزات، والإلغاء، والمدفوعات، والمستحقات الخاصة بالعيادات والمراكز الطبية المدرجة عبر المنصة.

باستخدامك المنصة أو تسجيلك فيها أو إتمامك لأي حجز من خلالها، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وموافقتك عليها، وذلك إلى جانب الشروط والأحكام المعمول بها على المنصة. وتنسجم هذه السياسة مع ما تعرضه المنصة حاليًا من كونها منصة لحجز العيادات بالساعة، مع حجز ودفع عبر الإنترنت، وسياسات إلغاء تختلف بحسب العيادة.

ثانيًا: نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على الفئات التالية:

1. الأطباء والممارسون الصحيون المستخدمون للمنصة.
2. العيادات والمراكز الطبية وملاك أو مشغلو الوحدات الطبية المدرجة على المنصة.
3. الزوار ومستخدمو الموقع والتطبيق والخدمات الرقمية التابعة للمنصة.
4. أي شخص يقدم بياناته أو يستخدم خدمات الحجز أو التواصل أو التسجيل عبر المنصة.

ثالثًا: تعريفات مختصرة

لأغراض هذه السياسة، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة أمام كل منها:

• المنصة: منصة توفيرا الإلكترونية.
• العيادة / المركز الطبي: الجهة الصحية أو الوحدة الطبية المدرجة في المنصة.
• الطبيب: المستخدم المهني الذي يسجل في المنصة ويطلب الحجز أو يستخدم الخدمات المتاحة عبرها.
• الحجز: طلب استخدام غرفة عمليات أو عيادة أو خدمة طبية مكانية مدرجة على المنصة خلال وقت محدد.
• سياسة الإلغاء الخاصة بالعيادة: الشروط الزمنية والمالية التي تحددها كل عيادة أو مركز طبي للحجز والإلغاء أو إعادة الجدولة.

رابعًا: البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة الأنواع التالية من البيانات بحسب طبيعة الاستخدام:

1) بيانات الأطباء والممارسين الصحيين

• الاسم الكامل
• رقم الجوال والبريد الإلكتروني
• رقم الهوية أو الإقامة عند الحاجة
• رقم التصنيف أو الترخيص المهني أو ما يثبت أهلية الممارسة
• بيانات التخصص
• بيانات المنشأة التي يعمل بها عند الحاجة
• بيانات الدخول إلى الحساب
• بيانات الحجز والتعاملات السابقة عبر المنصة

2) بيانات العيادات والمراكز الطبية

• اسم المنشأة
• السجل التجاري أو بيانات الترخيص
• بيانات الممثل المفوض
• بيانات التواصل والتشغيل
• بيانات الموقع
• بيانات الأسعار والخدمات
• التوفر، الاشتراطات، والسياسات التشغيلية
• بيانات المستحقات والتقارير داخل النظام

3) بيانات الاستخدام التقني

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
• نوع الجهاز والمتصفح
• سجلات الدخول
• الصفحات التي يتم تصفحها
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

خامسًا: أغراض جمع البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

1. إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من المستخدمين.
2. تمكين الأطباء من تصفح العيادات أو غرف العمليات وإجراء الحجز عبر المنصة.
3. عرض البيانات التشغيلية والخدمات والأسعار والتوافر.
4. تنفيذ عمليات الحجز والتواصل والإشعارات المتعلقة بها.
5. التحقق من أهلية الأطباء والممارسين المرخصين عند التسجيل أو قبل الحجز الأول أو في أي مرحلة لاحقة وفق متطلبات المنصة.
6. إدارة العلاقة مع العيادات والمراكز الطبية.
7. إعداد التقارير التشغيلية والمالية داخل النظام.
8. معالجة طلبات الدعم الفني والشكاوى والاستفسارات.
9. تعزيز الأمان، ومنع إساءة الاستخدام، والكشف عن الأنشطة غير المشروعة أو الاحتيالية.
10. الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية المعمول بها.

سادسًا: التحقق من بيانات الأطباء

حرصًا على موثوقية المنصة وسلامة التعاملات، يجوز للمنصة أن تطلب من الطبيب أو الممارس الصحي عند التسجيل أو قبل تفعيل بعض الخصائص أو قبل أول حجز أو في أي وقت لاحق ما يلي:

• بيانات الهوية أو الإقامة
• بيانات الترخيص أو التصنيف المهني
• أي وثائق أو معلومات إضافية للتحقق من الأهلية المهنية

ويجوز للمنصة تعليق أو تقييد أو رفض الحساب أو الحجز إلى حين استكمال التحقق أو عند ظهور معلومات غير دقيقة أو غير محدثة أو غير قابلة للتحقق.

سابعًا: بيانات العيادات والمراكز الطبية المدرجة

لكي يتم إدراج العيادة أو الغرفة الطبية على المنصة بشكل صحيح، قد تطلب المنصة من العيادات والمراكز الطبية بيانات تشغيلية أساسية، مثل:

• اسم العيادة أو الغرفة
• المدينة والمنطقة
• الموقع
• نوع العيادة
• الوصف
• الصور
• السعر
• الحد الأدنى للحجز
• سياسة الحجز
• سياسة الإلغاء
• أوقات التوفر
• التجهيزات الأساسية
• الأجهزة
• جهة التواصل التشغيلي

ثامنًا: الحجز عبر المنصة

تتيح المنصة للأطباء أو المستخدمين المهنيين الاطلاع على العيادات أو غرف العمليات المتاحة، واختيار التاريخ والوقت وعدد الساعات، ثم تأكيد الحجز وإتمامه عبر المنصة. كما يبين الموقع حاليًا أن عملية الحجز تمر باختيار العيادة، ثم تحديد الوقت والساعات، ثم التأكيد والدفع الآمن.

ويخضع الحجز لما يلي:

1. التوفر الفعلي المعروض أو المعتمد داخل النظام.
2. شروط الحجز الخاصة بكل عيادة أو مركز طبي.
3. نوع الحجز، سواء كان فوريًا أو خاضعًا للموافقة.
4. الحد الأدنى أو الأقصى لمدة الحجز، متى كانت هذه الحدود مطبقة.
5. السياسات الزمنية أو التشغيلية الخاصة بكل عيادة أو غرفة.

تاسعًا: الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد

تطبق المنصة سياسة الإلغاء الخاصة بكل عيادة أو مركز طبي، ويقر المستخدم عند الحجز بأنه مسؤول عن مراجعة تلك السياسة قبل تأكيد الحجز. وهذا ينسجم مع ما هو منشور حاليًا في صفحة الأسئلة الشائعة، حيث تذكر المنصة أن الإلغاء وإعادة الجدولة يخضعان لسياسة كل عيادة، وكذلك مع الشروط والأحكام التي تحيل إلى سياسة الإلغاء والاسترداد.

وبشكل عام:

1. تظهر سياسة الإلغاء المطبقة على الحجز ضمن صفحة العيادة أو أثناء عملية الحجز أو في بيانات الحجز.
2. تختلف سياسة الإلغاء من عيادة إلى أخرى بحسب الإعدادات والفلاتر المعتمدة داخل المنصة.

3. قد تشمل السياسة — على سبيل المثال لا الحصر — أحد النماذج التالية:

   • إلغاء مجاني قبل 48 ساعة
   • إلغاء مجاني قبل 24 ساعة
   • خصم نسبة محددة عند الإلغاء خلال فترة معينة
   • عدم الاسترداد بعد التأكيد أو خلال مدة زمنية قصيرة قبل الموعد
   • إعادة جدولة مرة أو أكثر وفق شروط العيادة
   • معاملة خاصة لحالات عدم الحضور
4. في حال التعارض بين سياسة عامة واردة في هذه الوثيقة وبين السياسة المحددة في صفحة العيادة أو الحجز، تكون السياسة المحددة للحجز أو العيادة هي المرجع المعتمد لذلك الحجز.
5. يجوز للمنصة عرض مرشحات أو خيارات مرتبطة بسياسة الإلغاء لتوضيح درجة المرونة للمستخدم قبل الحجز.

عاشرًا: المدفوعات

يتم الدفع للحجوزات عبر المنصة باستخدام الوسائل المعتمدة داخلها، ويتوافق ذلك مع ما تذكره المنصة حاليًا من أن تأكيد الحجز يتبعه الدفع الآمن عبر الإنترنت، وأن المدفوعات تتم عبر بوابات دفع مصرح بها.

وتخضع المدفوعات لما يلي:

1. السعر النهائي الظاهر عند الحجز هو السعر الواجب السداد لذلك الحجز.

2. قد يشمل السعر عناصر متعددة بحسب إعدادات العيادة أو المركز الطبي، مثل:

   • سعر الساعة
   • مبلغ تجهيز الغرفة أو العيادة
   • أي رسوم أو عناصر أخرى تم الإفصاح عنها قبل تأكيد الحجز
3. لا يعد إدراج الخدمة في المنصة التزامًا بإتمام الحجز إلا بعد استيفاء متطلبات الحجز والدفع والتأكيد بحسب الآلية المطبقة.

الحادي عشر: مستحقات العيادات والمراكز الطبية

فيما يخص المبالغ المستحقة للعيادات أو المراكز الطبية المدرجة عبر المنصة، فإن المعالجة التشغيلية للمستحقات تكون وفق الآلية المعتمدة داخل النظام بين المنصة والعيادة أو المركز الطبي.

ولأغراض التوضيح:

1. بعد تنفيذ الموعد أو العملية محل الحجز، يجوز لصاحب العيادة أو ممثلها المعتمد تقديم طلب صرف أو طلب اعتماد المستحق عبر النظام.
2. يخضع طلب الصرف أو المطالبة بالمستحق للمراجعة النظامية والتشغيلية داخل المنصة، بما في ذلك التحقق من حالة الحجز والتنفيذ وعدم وجود نزاع أو ملاحظة معلقة.
3. يتم عرض بيانات الحجوزات والتقارير والمستحقات داخل حساب العيادة أو المركز الطبي على المنصة.
4. تحتفظ المنصة بحقها في تأخير أو تعليق أو رفض الصرف مؤقتًا عند وجود اشتباه احتيالي، أو بيانات ناقصة، أو نزاع على الحجز، أو مخالفة للشروط والسياسات المعتمدة.
5. أي تفاصيل تجارية خاصة بنسبة المنصة أو عمولتها أو صافي مستحق العيادة تنظمها الاتفاقية التعاقدية المبرمة بين المنصة والعيادة أو المركز الطبي.

الثاني عشر: دور المنصة وحدود مسؤوليتها

تعمل المنصة بوصفها منصة رقمية للتسويق والعرض وتمكين الحجز، وتوفر بيئة إلكترونية لربط الأطباء بالعيادات أو غرف العمليات المدرجة. كما تنص الشروط الحالية على أن البائعين أو مقدمي الخدمات مسؤولون عن تقديم الخدمة كما هي موصوفة، وأن المنصة ليست مسؤولة عن مشاكل تقديم الخدمة في الموقع نفسه.

وبناءً عليه:

1. لا تعد المنصة مقدمًا للخدمة الطبية أو العلاجية.
2. تقع المسؤولية الطبية والمهنية والتشغيلية عن الخدمة المقدمة داخل العيادة أو غرفة العمليات على الجهة المقدمة لها والأطراف المخولين نظامًا بذلك.
3. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي ضرر ناشئ عن خطأ طبي أو تقصير مهني أو مخالفة نظامية تقع من أي جهة صحية أو طبيب أو مستخدم.
4. لا تعفي هذه السياسة أي طرف من مسؤولياته النظامية أو التعاقدية الخاصة.

الثالث عشر: مشاركة البيانات

قد نشارك البيانات في الحدود اللازمة مع:

1. العيادات أو المراكز الطبية ذات العلاقة بالحجز.
2. مقدمي الخدمات التقنية أو السحابية أو التشغيلية أو بوابات الدفع.
3. جهات التحقق أو الامتثال عند الحاجة.
4. الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية المختصة متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.

ونلتزم بألا تتم مشاركة البيانات إلا بقدر الحاجة المشروعة أو النظامية، ومع اتخاذ الوسائل المعقولة لحمايتها.

الرابع عشر: حفظ البيانات وحمايتها

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية وإدارية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقد أو الاستخدام غير المشروع. كما نحتفظ بالبيانات لمدة لازمة لتحقيق الأغراض التشغيلية أو التعاقدية أو النظامية أو لحل النزاعات أو تنفيذ الالتزامات القانونية.

الخامس عشر: حقوق المستخدم

بحسب ما يجيزه النظام المعمول به، يجوز للمستخدم:

1. طلب الاطلاع على بعض بياناته.
2. طلب تحديث أو تصحيح البيانات غير الدقيقة.
3. طلب حذف أو تقييد بعض البيانات متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وتعاقديًا.
4. سحب بعض الموافقات متى كان ذلك لا يتعارض مع أساس نظامي أو تعاقدي قائم.

ويجوز للمنصة طلب ما يثبت الهوية قبل الاستجابة لأي طلب يتعلق بالبيانات.

السادس عشر: الحسابات والالتزامات الأمنية

كل مستخدم مسؤول عن:

1. الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
2. عدم مشاركة الحساب مع الغير دون إذن.
3. تقديم معلومات صحيحة ومحدثة.
4. عدم استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع أو مضلل أو احتيالي.

وقد بينت الشروط الحالية للموقع أن المستخدم مسؤول عن دقة المعلومات التي يقدمها عند إنشاء الحساب والحجز، كما أنه مسؤول عن النشاط الواقع تحت حسابه.

السابع عشر: ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربة المستخدم، وحفظ التفضيلات، وقياس الأداء، وتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية. ويعرض الموقع حاليًا إشعارًا باستخدام ملفات تعريف الارتباط.

الثامن عشر: التعديلات على السياسة

يجوز للمنصة تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديثات موافقة على النسخة المحدثة، ما لم يقتض النظام أو طبيعة التعديل الحصول على موافقة إضافية.

التاسع عشر: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو بالبيانات أو بالحجوزات أو بالمستحقات، يمكن التواصل عبر بيانات الاتصال المعتمدة على المنصة. ويظهر في الموقع حاليًا بريد info@touvera.com ورقم التواصل 920033957.