الشروط والأحكام لمنصة توفيرا (Touvera)

آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026م

مرحبًا بك في منصة توفيرا (Touvera).

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع ومنصة توفيرا والخدمات الرقمية المقدمة من خلالها. ويُعد دخولك إلى المنصة أو إنشاء حساب أو استخدام أي من خدماتها أو إجراء حجز من خلالها موافقةً منك على هذه الشروط والأحكام والسياسات المشار إليها فيها.

تدير منصة توفيرا مؤسسة استضافة القادة لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7003982662، ومقرها مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

للتواصل:

البريد الإلكتروني: info@touvera.com
الهاتف: 920033957
الموقع الإلكتروني: touvera.com

أولًا: التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

توفيرا أو المنصة: منصة Touvera الإلكترونية التي تديرها مؤسسة استضافة القادة لتقنية المعلومات.

المستخدم: كل شخص يدخل إلى المنصة أو يستخدم أيًا من خدماتها.

الممارس الصحي: الطبيب أو الممارس الصحي الذي يستخدم المنصة للاطلاع على المنشآت أو العيادات أو غرف العمليات أو المساحات الطبية المتاحة وحجزها.

المنشأة الصحية: العيادة أو المجمع أو المركز أو المستشفى أو المنشأة الصحية التي تعرض عبر توفيرا عيادات أو غرف عمليات أو مساحات أو خدمات مكانية قابلة للحجز.

الحجز: طلب استخدام عيادة أو غرفة عمليات أو مساحة طبية محددة خلال تاريخ ووقت أو مدة معينة من خلال المنصة.

الخدمة المحجوزة: استخدام المكان أو الغرفة أو التجهيزات أو الخدمات التشغيلية الموضحة صراحة في صفحة الحجز.

سياسة الإلغاء: الشروط المطبقة على إلغاء الحجز أو تعديله أو إعادة جدولته أو استرداد قيمته، والمبينة للمستخدم قبل تأكيد الحجز.

الحساب: الحساب الإلكتروني الخاص بالممارس الصحي أو المنشأة الصحية على منصة توفيرا.

ثانيًا: طبيعة منصة توفيرا

توفيرا منصة تقنية متخصصة في التسويق والعرض والربط الإلكتروني وإدارة الحجوزات المتعلقة بالعيادات وغرف العمليات والمساحات الطبية التي تتيحها المنشآت الصحية.
تتيح المنصة للممارسين الصحيين البحث عن الأماكن المتاحة، والاطلاع على بياناتها وتجهيزاتها وأسعارها وأوقات توفرها، وإجراء الحجوزات من خلال المنصة.
لا تُعد توفيرا منشأة صحية أو مقدمًا لخدمة صحية أو طبية أو علاجية، ولا تقوم بتشغيل العيادات أو غرف العمليات المدرجة في المنصة، ولا تتولى الإشراف الطبي أو السريري على الخدمات المقدمة داخلها.
لا يعد عرض أي منشأة أو عيادة أو غرفة عبر توفيرا شراكةً أو وكالةً أو علاقة عمل أو تمثيلًا قانونيًا بين توفيرا والمنشأة الصحية أو الممارس الصحي.
تقتصر مسؤولية توفيرا على الخدمات التقنية والتسويقية والتشغيلية المرتبطة بالمنصة والحجز في الحدود المبينة في هذه الشروط وأي اتفاقيات مستقلة ذات صلة.

ثالثًا: أهلية استخدام المنصة

يجوز تصفح الأجزاء العامة من الموقع وفق ما هو متاح للزوار.
الخدمات المهنية المتعلقة بحجز العيادات أو غرف العمليات مخصصة للممارسين الصحيين المؤهلين لاستخدامها.
يشترط على الممارس الصحي تقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل، وقد تطلب توفيرا منه تقديم ما يثبت:
- هويته.
- صفته المهنية.
- تخصصه.
- تصنيفه أو تسجيله المهني.
- الترخيص أو الأهلية اللازمة للممارسة.
- أي وثائق أخرى تكون ضرورية لأغراض التحقق أو الامتثال.
يقر المستخدم بأن جميع البيانات والوثائق التي يقدمها للمنصة صحيحة وكاملة وغير مضللة.
يلتزم المستخدم بتحديث بياناته عند حدوث أي تغيير قد يؤثر في أهليته لاستخدام المنصة أو إجراء الحجوزات.

رابعًا: التحقق من الممارسين الصحيين

يجوز لتوفيرا إجراء عمليات تحقق من هوية الممارس الصحي أو بياناته أو مستنداته أو تسجيله أو ترخيصه المهني.
يجوز للمنصة رفض إنشاء الحساب أو تعليق تفعيله أو تقييد استخدامه إلى حين اكتمال إجراءات التحقق.
لا يعد تسجيل الممارس في توفيرا أو تحقق المنصة من بعض بياناته أو مستنداته اعتمادًا نهائيًا أو تصريحًا له بممارسة النشاط داخل أي منشأة صحية.
تظل المنشأة الصحية مسؤولة عن إجراء التحقق النهائي المطلوب نظامًا قبل السماح للممارس بمباشرة أي نشاط داخلها، بما في ذلك التحقق من:
- سريان التصنيف والتسجيل المهني.
- التراخيص اللازمة.
- الصلاحيات أو الامتيازات الإكلينيكية.
- متطلبات المنشأة الداخلية.
- أي موافقات أو اشتراطات تتطلبها الأنظمة أو طبيعة الإجراء الطبي.
يتحمل الممارس الصحي مسؤولية المحافظة على سريان تراخيصه وتصنيفاته وتصاريحه طوال فترة استخدامه للخدمات.

خامسًا: حساب المستخدم

قد تتطلب بعض خدمات توفيرا إنشاء حساب.
يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وكلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي شخص غير مصرح له.
المستخدم مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به تم إبلاغ توفيرا عنه دون تأخير.
لا يجوز بيع الحساب أو تأجيره أو نقله أو تمكين الغير من استخدامه بطريقة تخالف طبيعة الحساب أو هذه الشروط.
يجب على المستخدم إشعار توفيرا فورًا عند الاشتباه في اختراق الحساب أو استخدامه دون تصريح.
يجوز لتوفيرا استخدام وسائل إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو تأمين الحساب كلما رأت ذلك ضروريًا.

سادسًا: التزامات المنشآت الصحية

تلتزم المنشأة الصحية التي تعرض خدماتها أو مساحاتها عبر توفيرا بما يلي:

أن تكون منشأة مرخصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ضمان صحة وسريان التراخيص والموافقات اللازمة لتشغيل المنشأة والخدمات والمساحات المعروضة.
أن تكون العيادات وغرف العمليات والمساحات والتجهيزات المعروضة مصرحًا باستخدامها للغرض المبين في المنصة.
تزويد توفيرا بمعلومات صحيحة ودقيقة عن:
- المنشأة.
- الفروع.
- المواقع.
- العيادات والغرف.
- التجهيزات والأجهزة.
- أوقات التوفر.
- الأسعار.
- الخدمات المشمولة.
- الاشتراطات التشغيلية.
- أي معلومات أخرى ذات صلة بالحجز.
تحديث البيانات فور حدوث أي تغيير جوهري عليها.
الالتزام بتنفيذ الحجوزات المؤكدة وفق البيانات والشروط المعروضة عند إجراء الحجز.
تحمل المسؤولية الطبية والمهنية والتشغيلية والإدارية والتنظيمية المتعلقة بالخدمات التي تقدم داخل المنشأة.
التأكد من أن المنشأة والتجهيزات والتعقيم والكوادر والأنظمة الداخلية تستوفي المتطلبات النظامية اللازمة.
إجراء التحقق النهائي من أهلية الممارس الصحي للعمل داخل المنشأة قبل تمكينه من مباشرة النشاط.
إبرام أي عقد أو اتفاق أو إقرار أو نموذج يكون مطلوبًا نظامًا بينها وبين الممارس الصحي وفق طبيعة النشاط.
عدم تقديم معلومات أو صور أو أوصاف مضللة أو غير مطابقة للواقع.

سابعًا: عرض المنشآت والخدمات

تعرض توفيرا المعلومات التي تزودها بها المنشأة الصحية أو التي يتم اعتمادها من خلالها.
قد تشمل صفحة المنشأة أو العيادة معلومات مثل:
- الموقع.
- نوع العيادة أو الغرفة.
- الصور.
- الأجهزة والتجهيزات.
- المرافق.
- الأوقات المتاحة.
- الحد الأدنى للحجز.
- سعر الساعة أو الحجز.
- رسوم التجهيز أو الخدمات الإضافية.
- سياسة الإلغاء.
- أي اشتراطات خاصة باستخدام المكان.
تبذل توفيرا جهودًا معقولة للمحافظة على دقة المعلومات المعروضة، إلا أن المنشأة الصحية تظل مسؤولة عن صحة بياناتها وتحديثها.
قد تقوم توفيرا بمراجعة بعض التراخيص أو المستندات أو بيانات التجهيز قبل اعتماد الإدراج أو خلال فترة وجوده على المنصة.
لا تعني عمليات المراجعة أو التحقق تحمل توفيرا لمسؤولية التشغيل الطبي أو ضمان استمرار المنشأة في استيفاء جميع متطلباتها النظامية في كل وقت.

ثامنًا: إجراء الحجز

يتم الحجز عادة من خلال:

اختيار المنشأة أو العيادة أو غرفة العمليات المناسبة.
اختيار التاريخ والوقت والمدة المتاحة.
مراجعة التجهيزات والخدمات المشمولة.
مراجعة السعر النهائي.
مراجعة سياسة الإلغاء والتعديل الخاصة بالحجز.
استكمال البيانات المطلوبة.
إتمام عملية الدفع إذا كان الدفع مطلوبًا.
استلام تأكيد الحجز.

ولا يعد مجرد اختيار موعد أو إضافته إلى صفحة الحجز حجزًا مؤكدًا ما لم يتم استكمال الخطوات المطلوبة وإصدار تأكيد الحجز من المنصة.

تاسعًا: بيانات الحجز

يتحمل الممارس الصحي مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الحجز قبل تأكيده، بما يشمل:

اسم المنشأة.
موقع المنشأة.
نوع الغرفة أو العيادة.
التاريخ.
وقت البداية والنهاية.
عدد الساعات.
التجهيزات المشمولة.
أي خدمات إضافية.
السعر.
سياسة الإلغاء والاسترداد.
الاشتراطات الخاصة بالمنشأة.

ويجب على المستخدم التواصل مع توفيرا فور اكتشاف أي خطأ جوهري في بيانات الحجز.

عاشرًا: الأسعار والرسوم

يظهر للمستخدم السعر الواجب سداده قبل إتمام عملية الحجز.
قد يتكون السعر من عنصر أو أكثر، مثل:
- سعر استخدام العيادة أو الغرفة.
- عدد الساعات.
- رسوم تجهيز ثابتة.
- أجهزة أو تجهيزات إضافية.
- خدمات إضافية.
- الضرائب والرسوم المطبقة نظامًا.
يتم الإفصاح عن المبلغ الإجمالي المطلوب سداده قبل تأكيد عملية الدفع.
السعر النهائي المعروض للمستخدم من خلال توفيرا هو السعر المطبق على الحجز، ما لم يكن هناك خطأ تقني أو سعري ظاهر.
في حال اكتشاف خطأ جوهري في السعر قبل تأكيد الحجز، يجوز تصحيح السعر وإبلاغ المستخدم قبل إتمام العملية.
لا يتم تعديل سعر الحجز المؤكد بأثر رجعي إلا بموافقة المستخدم أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب النظام.
يجوز لتوفيرا تحديد السعر النهائي المعروض للمستخدم وفق سياساتها التجارية والاتفاقيات المبرمة مع المنشآت الصحية.

الحادي عشر: الدفع الإلكتروني

تتم عمليات الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة على المنصة.
قد تستخدم توفيرا مقدمًا أو أكثر من مقدمي خدمات الدفع المرخصين أو المعتمدين لمعالجة عمليات الدفع.
قد تشمل وسائل الدفع المتاحة، بحسب ما يظهر داخل المنصة، بطاقات الدفع أو المحافظ الرقمية أو غيرها من الوسائل المدعومة.
قد تخضع عملية الدفع لشروط مقدم خدمة الدفع والبنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
لا تعد عملية الحجز مكتملة إذا فشلت عملية الدفع وكان الدفع شرطًا لتأكيد الحجز.
يجوز للمنصة رفض أو تعليق معاملة مالية عند وجود:
- اشتباه في الاحتيال.
- نشاط غير معتاد.
- معلومات دفع غير صحيحة.
- طلب من مقدم خدمة الدفع.
- متطلب نظامي أو أمني.
يجوز إصدار تأكيد الحجز والفاتورة أو المستند المالي بصورة إلكترونية.

الثاني عشر: الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد

يخضع كل حجز إلى سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد المعروضة للمستخدم قبل تأكيد الحجز.
تعد سياسة الإلغاء الظاهرة أثناء الحجز جزءًا من شروط ذلك الحجز بعد تأكيده.
قد تختلف سياسة الإلغاء بحسب المنشأة أو الغرفة أو نوع الحجز، وذلك وفق الخيارات والسياسات المعتمدة من خلال منصة توفيرا.
قد تتضمن السياسة، بحسب الحجز:
- إلغاءً مجانيًا قبل مدة محددة.
- استردادًا جزئيًا عند الإلغاء خلال فترة معينة.
- عدم إمكانية الاسترداد عند الإلغاء قبل الموعد بمدة قصيرة.
- إمكانية إعادة الجدولة.
- رسومًا أو شروطًا مرتبطة بعدم الحضور.
يجب على المستخدم مراجعة سياسة الإلغاء قبل إتمام الحجز.
لا يسري أي تعديل لاحق على سياسة الإلغاء بأثر رجعي على حجز سبق تأكيده، وتظل السياسة الظاهرة والمعتمدة عند إجراء الحجز هي المرجع لذلك الحجز.
عند استحقاق المستخدم لمبلغ مسترد، تبدأ توفيرا في إجراءات الاسترداد وفق السياسة المطبقة، ويعاد المبلغ — متى كان ذلك ممكنًا — إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المعتمدة لدى مقدم خدمة الدفع.
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد لدى المستخدم مدة إضافية تعتمد على البنك أو مقدم خدمة الدفع ولا تخضع بالكامل لسيطرة توفيرا.
لا يخل ما سبق بأي حقوق إلزامية يمنحها النظام للمستخدم ولا يجوز الاتفاق على استبعادها.

الثالث عشر: إلغاء الحجز من قبل المنشأة

إذا تعذر على المنشأة الصحية تنفيذ حجز مؤكد، فيجب عليها إشعار توفيرا والمستخدم في أقرب وقت ممكن.

ويجوز، بحسب الحالة:

إعادة جدولة الحجز بموافقة المستخدم.
عرض بديل مناسب على المستخدم.
إلغاء الحجز وإعادة المبالغ المستحقة وفق حالة الحجز والأنظمة المعمول بها.

ولا يجوز إلزام المستخدم بقبول بديل لم يوافق عليه.

الرابع عشر: عدم الحضور والتأخر

يلتزم المستخدم بالحضور في الموعد المحدد للحجز.
يخضع التأخر أو عدم الحضور إلى السياسة المعلنة للحجز أو المنشأة.
لا يترتب تلقائيًا على عدم حضور المستخدم استحقاقه لاسترداد المبلغ.
إذا تسبب التأخر في تجاوز الوقت المحجوز، فلا تكون المنشأة ملزمة بتمديد وقت الحجز إذا كان ذلك سيؤثر في حجوزات لاحقة.
يجب دفع أي تمديد إضافي يتم الاتفاق عليه وفق الأسعار والآلية المعتمدة.

الخامس عشر: استخدام العيادة أو غرفة العمليات

يجب على الممارس الصحي:

استخدام المكان فقط خلال الوقت والغرض المحدد في الحجز.
الالتزام بالأنظمة واللوائح الصحية والمهنية ذات العلاقة.
الالتزام بسياسات المنشأة وتعليماتها التشغيلية والأمنية.
استخدام الأجهزة والتجهيزات وفق التعليمات المخصصة لها.
عدم استخدام المكان لأي نشاط غير مشروع أو غير مرخص.
عدم تمكين أي شخص غير مخول نظامًا من ممارسة نشاط صحي داخل المنشأة.
المحافظة على ممتلكات وتجهيزات المنشأة.
إبلاغ المنشأة فورًا عن أي ضرر أو عطل أو واقعة تستدعي التدخل.

ولا يجوز استخدام أي عيادة أو غرفة عمليات بطريقة تتجاوز نطاق الترخيص أو الصلاحيات المهنية أو النظامية للممارس.

السادس عشر: المسؤولية عن الخدمات الصحية

لا تقدم توفيرا خدمات تشخيص أو علاج أو رعاية صحية.
تقع المسؤولية عن تقديم أي خدمة صحية أو إجراء طبي داخل المنشأة على الأطراف المرخصة التي تقوم بتقديمه.
لا تتحمل توفيرا المسؤولية عن:
- التشخيص الطبي.
- القرارات العلاجية.
- نتائج الإجراءات الطبية.
- الأخطاء الطبية أو المهنية.
- المضاعفات الطبية.
- الإشراف السريري.
- وصف الأدوية أو استخدامها.
- تعامل الممارس الصحي مع مرضاه.
- أفعال العاملين داخل المنشأة الصحية.
تتحمل المنشأة الصحية المسؤولية عن تشغيل المكان والتأكد من جاهزيته النظامية والتشغيلية.
يتحمل الممارس الصحي المسؤولية المهنية عن الأعمال الطبية التي يقوم بها وفق نطاق ترخيصه وصلاحياته.

السابع عشر: بيانات المرضى والسجلات الطبية

منصة توفيرا مخصصة لإدارة العلاقة والحجز بين الممارسين الصحيين والمنشآت الصحية وليست نظامًا لإدارة السجلات الطبية للمرضى.
لا يجوز للمستخدم إدخال أو رفع أو إرسال إلى توفيرا:
- الملفات الطبية للمرضى.
- التشخيصات.
- نتائج الفحوصات.
- التاريخ المرضي.
- التقارير الطبية.
- الصور الطبية.
- بيانات المريض الصحية.
- أي مستند صحي يتضمن بيانات خاصة بالمريض،

إلا إذا أتاحت توفيرا مستقبلًا خدمة مخصصة لذلك وفق المتطلبات النظامية ذات العلاقة.

يتحمل الممارس الصحي والمنشأة الصحية مسؤولية إدارة السجلات الطبية وبيانات المرضى وفق الأنظمة واللوائح المطبقة عليهم.
إذا تم إرسال بيانات مرضى إلى توفيرا بطريق الخطأ، يجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو تقييد الوصول إليها، مع مراعاة أي التزام نظامي واجب التطبيق.

الثامن عشر: بيانات المستخدم والخصوصية

تقوم توفيرا بمعالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.

ويعد استخدام المنصة خاضعًا لهذه الشروط وسياسة الخصوصية معًا.

وفي المسائل المتعلقة بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحقوق أصحاب البيانات، تكون سياسة الخصوصية هي الوثيقة المرجعية ذات الصلة.

التاسع عشر: التقييمات والمراجعات

قد تتيح توفيرا للممارسين الذين أتموا حجوزات فعلية تقييم المنشأة أو العيادة.

ويشترط في أي تقييم أو تعليق:

أن يعكس تجربة حقيقية.
ألا يتضمن معلومات كاذبة أو مضللة.
ألا يتضمن إساءة أو تشهيرًا أو تهديدًا.
ألا يكشف بيانات شخصية أو معلومات طبية تخص المرضى.
ألا يتضمن محتوى مخالفًا للأنظمة أو الآداب العامة.

ويجوز لتوفيرا مراجعة أو إخفاء أو حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط، دون التزام بحذف تقييم لمجرد أن أحد الأطراف لا يوافق على الرأي الوارد فيه.

العشرون: الاستخدامات المحظورة

لا يجوز استخدام توفيرا في أي من الأغراض التالية:

ارتكاب أي مخالفة نظامية.
استخدام هوية أو ترخيص يخص شخصًا آخر.
تقديم بيانات أو وثائق مزورة أو مضللة.
إجراء حجوزات وهمية أو احتيالية.
التحايل على نظام الدفع أو سياسة الإلغاء.
محاولة اختراق المنصة أو الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات.
تعطيل الموقع أو تحميله بأوامر أو برامج ضارة.
جمع بيانات المستخدمين بصورة آلية دون تصريح.
نسخ قاعدة بيانات المنصة أو استخراج محتواها آليًا.
استخدام المنصة لإرسال محتوى ضار أو غير مشروع.
انتحال صفة توفيرا أو أي منشأة أو مستخدم آخر.
إساءة استخدام الخصومات أو العروض أو أنظمة الإحالة.
استخدام معلومات حصل عليها المستخدم من المنصة لأغراض غير مشروعة.
إدخال بيانات المرضى الصحية خلافًا لما تسمح به المنصة وهذه الشروط.

الحادي والعشرون: تعليق الحساب أو إنهاؤه

يجوز لتوفيرا تعليق الحساب أو تقييد بعض خدماته أو إنهاؤه في الحالات التي تشمل:

مخالفة هذه الشروط.
تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
انتهاء أو تعليق الترخيص أو التصنيف المهني.
انتهاء أو تعليق ترخيص المنشأة.
الاشتباه في نشاط احتيالي.
إساءة استخدام المنصة.
وجود مخاطر أمنية.
عدم سداد مبالغ مستحقة.
صدور طلب من جهة مختصة.
أي حالة ترى فيها توفيرا بشكل معقول أن استمرار الحساب قد يسبب ضررًا للمستخدمين أو المنصة أو الغير.

ويجوز إجراء التعليق فورًا إذا كانت طبيعة المخالفة أو المخاطر تستدعي ذلك.

ولا يؤدي إنهاء الحساب إلى إسقاط الحقوق أو الالتزامات المالية أو التعاقدية التي نشأت قبل الإنهاء.

الثاني والعشرون: علاقة توفيرا بالمنشآت الصحية

قد تكون للمنشأة الصحية اتفاقية مستقلة مع توفيرا تنظم المسائل التجارية والمالية والتشغيلية بينها وبين المنصة.

وفي حال وجود تعارض بين هذه الشروط وبين اتفاقية مكتوبة وموقعة بصورة خاصة بين توفيرا والمنشأة الصحية في مسألة تخص العلاقة بين الطرفين، تسري أحكام الاتفاقية الخاصة على تلك المسألة.

أما ما يتعلق بالمستخدم أو الحجز الذي تم تأكيده، فتطبق الشروط والسياسات التي تم الإفصاح عنها للمستخدم عند الحجز، إضافة إلى الحقوق التي يقررها النظام.

الثالث والعشرون: المستحقات المالية للمنشآت

تتم معالجة مستحقات المنشآت الناتجة عن الحجوزات وفق الاتفاقية المبرمة مع توفيرا والبيانات المسجلة في النظام.
لا يكون للمنشأة استحقاق إلا وفق المبالغ والآلية المتفق عليها بينها وبين توفيرا.
يجوز تعليق التسوية أو الصرف مؤقتًا عند وجود:
- إلغاء.
- استرداد.
- اعتراض مالي.
- نزاع على الحجز.
- اشتباه احتيالي.
- معلومات ناقصة أو غير صحيحة.
- متطلب صادر عن مقدم خدمة الدفع أو جهة مختصة.
تخضع الضرائب والفواتير والمستندات المالية للأنظمة المعمول بها والاتفاقية المبرمة بين الأطراف.

الرابع والعشرون: الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بمنصة توفيرا، بما في ذلك:

الاسم التجاري.
العلامات التجارية.
الشعار.
البرمجيات.
الأكواد.
قواعد البيانات.
التصميم.
الواجهات.
النصوص والمحتوى الأصلي.
الأنظمة التقنية.
الخصائص والوظائف،

هي حقوق مملوكة لتوفيرا أو مرخص لها باستخدامها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو استغلالها دون تصريح.

ولا يمنح استخدام المنصة المستخدم أي ملكية في حقوق توفيرا الفكرية.

الخامس والعشرون: محتوى المنشآت

عند رفع المنشأة إلى توفيرا صورًا أو شعارات أو أوصافًا أو بيانات أو مواد تسويقية، فإنها:

تقر بأن لها الحق في استخدامها ونشرها.
تمنح توفيرا حقًا غير حصري في استخدامها وعرضها بالقدر اللازم لتقديم وتسويق خدمات المنصة.
تتحمل المسؤولية عن أي ادعاء يتعلق بانتهاك حقوق الغير بسبب المحتوى الذي قدمته.
تلتزم بعدم رفع محتوى مضلل أو مخالف للنظام.

السادس والعشرون: الرسائل والإشعارات الإلكترونية

يجوز لتوفيرا التواصل مع المستخدم من خلال:

البريد الإلكتروني.
الرسائل النصية.
الإشعارات داخل المنصة.
رقم الجوال المسجل.
أي قناة اتصال يعتمدها المستخدم أو المنصة.

وقد تشمل الرسائل:

تأكيدات الحجز.
التعديلات.
الإلغاءات.
رسائل الأمان.
طلبات التحقق.
الفواتير.
تحديثات الحساب.
التنبيهات التشغيلية.

وتتم الاتصالات التسويقية وفق سياسة الخصوصية والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

السابع والعشرون: خدمات الأطراف الأخرى

قد تعتمد بعض وظائف المنصة على جهات مستقلة مثل:

مقدمي خدمات الدفع.
خدمات الخرائط.
خدمات الرسائل.
خدمات الاستضافة والحوسبة السحابية.
خدمات التحقق.
خدمات تقنية أخرى.

ولا تتحمل توفيرا مسؤولية انقطاع أو خطأ صادر عن طرف مستقل خارج نطاق سيطرتها، مع عدم الإخلال بالمسؤوليات التي لا يجوز نظامًا الإعفاء منها.

الثامن والعشرون: توفر المنصة والصيانة

تعمل توفيرا على توفير خدماتها بصورة مستقرة وآمنة، إلا أنها لا تضمن عدم حدوث انقطاع تقني بشكل مطلق.
قد يتم تعليق بعض الخدمات مؤقتًا لأغراض:
- الصيانة.
- التحديث.
- إصلاح الأعطال.
- مواجهة هجوم أو تهديد أمني.
- تنفيذ متطلبات تنظيمية.
- ظروف خارجة عن السيطرة.
تسعى توفيرا إلى تقليل أثر الانقطاعات كلما كان ذلك ممكنًا.

التاسع والعشرون: حدود مسؤولية توفيرا

في الحدود التي يسمح بها النظام:

لا تتحمل توفيرا المسؤولية عن أفعال أو أخطاء أو إهمال المنشأة الصحية أو الممارس الصحي.
لا تتحمل المسؤولية الطبية أو المهنية أو العلاجية الناتجة عن الخدمات المقدمة داخل المنشأة.
لا تتحمل مسؤولية فقدان موعد أو فرصة بسبب بيانات غير صحيحة قدمها المستخدم.
لا تتحمل مسؤولية الأعطال الناتجة مباشرة عن مقدم خدمة دفع أو اتصالات أو بنية تقنية مستقلة وخارجة عن سيطرة توفيرا.
لا تتحمل مسؤولية أي معلومات غير صحيحة قدمتها منشأة أو مستخدم رغم اتخاذ إجراءات معقولة للتحقق منها.
لا يفسر أي حكم من هذه الشروط على أنه إعفاء لتوفيرا من مسؤولية لا يجوز نظامًا الاتفاق على استبعادها أو الحد منها.

الثلاثون: التعويض عن الأضرار الناتجة عن المخالفة

يتحمل كل مستخدم المسؤولية عن الأضرار والخسائر والمطالبات التي تنشأ بصورة مباشرة عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها أو عن تقديمه معلومات أو مستندات مزورة أو عن تعديه على حقوق الغير، وذلك في الحدود التي يجيزها النظام.

الحادي والثلاثون: القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة

لا يعد أي طرف مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ إذا كان ناتجًا عن حدث خارج عن السيطرة المعقولة، مثل:

الكوارث الطبيعية.
الحرائق.
الانقطاعات العامة.
تعطل شبكات الاتصالات على نطاق واسع.
القرارات أو الأوامر الحكومية.
الأحداث الأمنية الكبرى.
الجوائح أو الحالات الطارئة.
أي ظرف مماثل لا يمكن توقعه أو دفعه بصورة معقولة.

ويقتصر أثر ذلك على المدة والنطاق اللذين يمنع فيهما الحدث تنفيذ الالتزام.

الثاني والثلاثون: الشكاوى

يمكن للمستخدم تقديم شكوى أو اعتراض يتعلق بـ:

الحساب.
الحجز.
الدفع.
الإلغاء.
الاسترداد.
المنشأة المدرجة.
استخدام المنصة.

من خلال:

البريد الإلكتروني: info@touvera.com
الهاتف: 920033957

ويجب أن يتضمن الطلب قدر الإمكان رقم الحجز أو الحساب ووصف المشكلة والمعلومات اللازمة للتحقق منها.

تقوم توفيرا بمراجعة الشكاوى والعمل على معالجتها وفق طبيعتها والأنظمة والسياسات المعمول بها.

الثالث والثلاثون: تسوية النزاعات المتعلقة بالحجوزات

عند نشوء نزاع بشأن حجز:

يُطلب من الطرف المتضرر التواصل مع توفيرا وتزويدها بتفاصيل النزاع.
يجوز لتوفيرا مراجعة سجل الحجز والمراسلات والمدفوعات والبيانات المرتبطة بالمعاملة.
قد تتواصل توفيرا مع الممارس والمنشأة للوصول إلى تسوية مناسبة.
يجوز تعليق المبالغ محل النزاع مؤقتًا متى كان ذلك مسموحًا وممكنًا.
لا يمنع استخدام آلية الشكاوى أو التسوية الداخلية أي طرف من اللجوء إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة.

الرابع والثلاثون: السجلات الإلكترونية

يجوز الاحتفاظ بسجلات إلكترونية للعمليات التي تتم من خلال المنصة، بما في ذلك:

تسجيل الدخول.
الموافقات.
الحجوزات.
عمليات الدفع.
الإلغاءات.
المراسلات.
التعديلات.
الإشعارات.

ويجوز الاستناد إلى هذه السجلات في إثبات التعاملات في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.

الخامس والثلاثون: تعديل الخدمات

يجوز لتوفيرا:

إضافة أو تعديل خصائص المنصة.
تغيير واجهة الاستخدام.
إضافة وسائل دفع.
تعديل آلية تشغيل الخدمات.
إضافة خدمات أو أنواع حجوزات جديدة.
إيقاف بعض الخصائص.

ولا يؤثر تعديل خصائص المنصة وحده على الحقوق الناشئة عن حجز مؤكد قبل التعديل.

السادس والثلاثون: تعديل الشروط والأحكام

يجوز لتوفيرا تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر نتيجة:

تغير الخدمات.
إضافة خصائص جديدة.
تغير المتطلبات النظامية.
تغير النموذج التشغيلي.
متطلبات الأمان أو الامتثال.

ويتم نشر النسخة المحدثة على المنصة مع بيان تاريخ آخر تحديث.

ولا تطبق التعديلات بأثر رجعي على الحجوزات المؤكدة إذا كان من شأن ذلك المساس بالحقوق والشروط المالية المتفق عليها وقت الحجز، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.

ويتم طلب موافقة جديدة إذا كان التعديل يتطلب ذلك نظامًا.

السابع والثلاثون: استقلالية الأحكام

إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ أو مخالف لحكم نظامي آمر، فلا يؤثر ذلك في صحة باقي الأحكام، ويطبق الحكم بالقدر الذي يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

الثامن والثلاثون: عدم التنازل

عدم ممارسة توفيرا لأي حق من حقوقها في حالة معينة لا يعد تنازلًا نهائيًا عن هذا الحق أو عن حقها في ممارسته مستقبلًا.

التاسع والثلاثون: الأنظمة المطبقة والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
يسعى الأطراف إلى معالجة أي خلاف أو نزاع ينشأ بشأن استخدام المنصة أو الحجز وديًا في البداية.
إذا تعذرت التسوية الودية، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية وفق قواعد الاختصاص المطبقة.

الأربعون: التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو خدمات منصة توفيرا، يمكن التواصل مع:

مؤسسة استضافة القادة لتقنية المعلومات – منصة توفيرا (Touvera)
السجل التجاري: 7003982662
المقر: الرياض، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@touvera.com
الهاتف: 920033957
الموقع الإلكتروني: touvera.com